Ombudsmana ČEZ oslovilo už 6,5 tisíce zákazníků, vyhověl 752 z nich

(ilustrační obrázek)

Ombudsman Skupiny ČEZ, který před téměř devíti lety jako první v energetickém sektoru ČR začal sloužit zákazníkům, se dosud zabýval podněty 6 515 klientů. Letos ho dosud oslovilo celkem 330 zákazníků. Nejvíce podnětů historicky směřuje do oblastí smluvních záležitostí a měření odebrané elektřiny.

Zájem o služby Ombudsmana Skupiny ČEZ, který před téměř devíti lety jako první v energetickém sektoru ČR začal sloužit zákazníkům, projevilo od počátku 6 515 klientů. Ombudsman opětovně přezkoumává případy klientů, kteří nebyli spokojeni s vyřízením své stížnosti či reklamace již dříve podané u příslušné společnosti Skupiny ČEZ. Doporučuje společnostem Skupiny ČEZ provedení změn v jejich postupech nebo přijetí nápravných opatření.

„Od zahájení činnosti v roce 2009 jsme vyhověli zákazníkům v 752 případech, což představuje více než 11 procent všech došlých podnětů. Průběžně zaznamenáváme rostoucí důvěru klientů i jejich povědomí o roli ombudsmana v rámci celkového zákaznického servisu Skupiny ČEZ,“ rekapituluje Josef Sedlák, Ombudsman ČEZ.

Ve prospěch zákazníka rozhodl letos ombudsman v případě 22 podání a vyzval příslušnou společnost Skupiny ČEZ, aby zákazníkovi vyhověla. Z toho v 16 případech šlo o uznání požadavku zákazníka příslušnou společností Skupiny ČEZ po projednání případu útvarem ombudsmana a společností. V šesti situacích použil Ombudsman ČEZ specifický přístup a zohlednil zejména sociální situaci podatele.

Největší množství řešených podání připadá dlouhodobě na oblasti smluvních záležitostíreklamací měřenízálohy plateb, nebo poškozeného spotřebiče.

Tým ombudsmana se snaží řešit případy okamžitě a co nejdříve zákazníka vyrozumět. V téměř 95 % případů letos vydal ombudsman stanovisko ve lhůtě 30 kalendářních dnů. Převážná většina zákazníků (přes 80 %) kontaktuje Ombudsmana ČEZ prostřednictvím internetových stránek.

Tým Ombudsmana ČEZ byl zřízen k 1. říjnu 2009, a společnost ČEZ se tak stala prvním energetickým subjektem, který v regionu svého působení zřídil pro zákazníky tento institut. Ombudsman ČEZ je podřízen představenstvu společnosti ČEZ a je zcela nezávislý na dceřiných společnostech Skupiny ČEZ. Dosavadní fungování institutu Ombudsmana ČEZ potvrzuje správnost záměrů, které stály u jeho zřízení - zkvalitnění zpětné vazby, která umožní zlepšení služeb a tím i vztahů se zákazníky.

Pro více informací klikněte ZDE

22. 10. 2018 21. 10. 2018

Zprávy z oboru

Novinky v elektroenergetice II/10/2018

Korejci chtějí dostavit české reaktory, mají podporu Drábové z SÚJB Další kandidát, Ruský Rosatom, staví bloky po celé Asii ČEPS chce umožnit používání velkokapacitních…
  • 22. 10. 2018
  • 00:00

Nafta bude brzy dražší než benzín

Zvyšování cen pohonných hmot u čerpacích stanic v České republice stále nekončí. Nejprodávanější Natural 95 od počátku měsíce zdražil podle společnosti CCS o 28 haléřů na…
  • 21. 10. 2018
  • 18:27

Cena emisních povolenek spadla v tomto týdnu po 4 měsících pod 18 EUR/t CO2

Cena emisních povolenek spadla v úterý po pondělní výzvě Polska k intervenci na trhu poprvé po čtyřech měsících pod 18 EUR/t CO2. Polsko již delší dobu upozorňuje na…
  • 21. 10. 2018
  • 13:00

Boj Ukrajiny za plynovou soběstačnost. Jak přilákat zahraniční těžaře?

Ukrajina plánuje příští rok provést mezinárodní aukci na práva pro průzkum zhruba 30 licencovaných lokalit v zemi. Cílem je snížit svoji závislost na dováženém plynu s…
  • 21. 10. 2018
  • 10:00

Pardubický kraj ušetřil za energii v loňském roce 22,5 mil. korun

Více než čtyři desítky objektů v majetku Pardubického kraje prošly v letech 2007 až 2009 rekonstrukcí vytápění a osvětlení za 83,5 mil. korun. Nyní díky tomu kraj šetří…
  • 21. 10. 2018
  • 00:27

VW začal v Číně stavět za 55 mld. Kč továrnu jen pro elektromobily

Již před delším časem Čína vlastně svými nařízeními vybudila automobilky vydat se výrazně cestou elektromobilismu. V tomto směru zde koncern Volkswagen nyní učinil výrazný…
  • 20. 10. 2018
  • 17:00

Diplomatická krize mezi USA a Saúdskou Arábií může vyústit v pohromu pro trh s ropou

Prezident Trump pohrozil tvrdým potrestáním Saúdské Arábii, pokud skutečně zabila novináře Jamala Khashoggiho. Saudská Arábie na to reagovala tak, že případně bude reagovat…
  • 20. 10. 2018
  • 17:00

PGNiG se odvolává proti dohodě uzavřené mezi Evropskou komisí a Gazpromem

Polská státní firma PGNiG v úterý řekla, že se odvolala u Evropského soudního dvoru proti kontroverzní dohodě Gazpromu a Evropské komise z května 2018. Dohoda Gazpromu a…
  • 20. 10. 2018
  • 17:00

Další milník pro využití technologie Power to Gas v průmyslovém měřítku na obzoru

Aby mohl růst podíl obnovitelných zdrojů energie na výrobě elektřiny, je nutné vyřešit otázku spolehlivé a cenově dostupné akumulace. Jedním z možných řešení je technologie…
  • 20. 10. 2018
  • 17:00

Expertní tým prezidenta Zemana podpořil jadernou energetiku

Poradní tým prezidenta Miloše Zemana dnes podpořil jadernou energetiku a její další rozvoj. Ve výrobě elektřiny mají mít nadále prostor i tradiční elektrárny, například…
  • 20. 10. 2018
  • 17:00

starší novinky