Ombudsmana ČEZ oslovilo už 6,5 tisíce zákazníků, vyhověl 752 z nich

(ilustrační obrázek)

Ombudsman Skupiny ČEZ, který před téměř devíti lety jako první v energetickém sektoru ČR začal sloužit zákazníkům, se dosud zabýval podněty 6 515 klientů. Letos ho dosud oslovilo celkem 330 zákazníků. Nejvíce podnětů historicky směřuje do oblastí smluvních záležitostí a měření odebrané elektřiny.

Zájem o služby Ombudsmana Skupiny ČEZ, který před téměř devíti lety jako první v energetickém sektoru ČR začal sloužit zákazníkům, projevilo od počátku 6 515 klientů. Ombudsman opětovně přezkoumává případy klientů, kteří nebyli spokojeni s vyřízením své stížnosti či reklamace již dříve podané u příslušné společnosti Skupiny ČEZ. Doporučuje společnostem Skupiny ČEZ provedení změn v jejich postupech nebo přijetí nápravných opatření.

„Od zahájení činnosti v roce 2009 jsme vyhověli zákazníkům v 752 případech, což představuje více než 11 procent všech došlých podnětů. Průběžně zaznamenáváme rostoucí důvěru klientů i jejich povědomí o roli ombudsmana v rámci celkového zákaznického servisu Skupiny ČEZ,“ rekapituluje Josef Sedlák, Ombudsman ČEZ.

Ve prospěch zákazníka rozhodl letos ombudsman v případě 22 podání a vyzval příslušnou společnost Skupiny ČEZ, aby zákazníkovi vyhověla. Z toho v 16 případech šlo o uznání požadavku zákazníka příslušnou společností Skupiny ČEZ po projednání případu útvarem ombudsmana a společností. V šesti situacích použil Ombudsman ČEZ specifický přístup a zohlednil zejména sociální situaci podatele.

Největší množství řešených podání připadá dlouhodobě na oblasti smluvních záležitostíreklamací měřenízálohy plateb, nebo poškozeného spotřebiče.

Tým ombudsmana se snaží řešit případy okamžitě a co nejdříve zákazníka vyrozumět. V téměř 95 % případů letos vydal ombudsman stanovisko ve lhůtě 30 kalendářních dnů. Převážná většina zákazníků (přes 80 %) kontaktuje Ombudsmana ČEZ prostřednictvím internetových stránek.

Tým Ombudsmana ČEZ byl zřízen k 1. říjnu 2009, a společnost ČEZ se tak stala prvním energetickým subjektem, který v regionu svého působení zřídil pro zákazníky tento institut. Ombudsman ČEZ je podřízen představenstvu společnosti ČEZ a je zcela nezávislý na dceřiných společnostech Skupiny ČEZ. Dosavadní fungování institutu Ombudsmana ČEZ potvrzuje správnost záměrů, které stály u jeho zřízení - zkvalitnění zpětné vazby, která umožní zlepšení služeb a tím i vztahů se zákazníky.

Pro více informací klikněte ZDE

19. 08. 2018 18. 08. 2018

Zprávy z oboru

Obnovitelné zdroje energie pomůžou s likvidací Pacifické odpadkové skvrny

Využití solární i větrné energie a také energie mořských proudů a vln pomůže s likvidací tzv. Velké pacifické odpadkové skvrny. První jednotka autonomního čistícího systému…
  • 19. 08. 2018
  • 09:00

Izrael prochází energetickou revolucí. Místní se ale bouří proti zpracování plynu u pláží

Před necelou dekádou objevil Izrael podmořská ložiska zemního plynu. Od té doby se stal židovský stát energeticky soběstačným, a plyn dokonce začal vyvážet. Část Izraelců…
  • 18. 08. 2018
  • 09:31

Slavná Isetta má následovníka. Je to elektromobil

V historii motorismu je několik zajímavých vozidel, která byla tak originální, že neuspěla. Jedno z nich je BMW Isetta. Teď ale švýcarská firma vytvořila nástupce, který má…
  • 18. 08. 2018
  • 08:15

Česko je na prahu druhého solárního boomu, musí mít víc zelené energie

Česko chystá plán budoucnosti energetiky. Měl by stát na vyšším podílu solárních i větrných zdrojů. Na rozdíl od minulosti by se ale mohly obejít téměř bez dotací. Záležet…
  • 18. 08. 2018
  • 08:15

Náklady na provoz jedné dřevostavby

Nedávno jsem dal na svůj fb příspěvek o ročním vyúčtování za plyn v dřevostavbě a redakci TZB-info to zaujalo a požádala mě o širší článek o vytápění v dřevostavbě. Na…
  • 18. 08. 2018
  • 00:32

Zpravodaj Ministerstva životního prostředí červen 2018

Aktuální číslo Zpravodaje 2/2018 naleznete zde.  
  • 17. 08. 2018
  • 18:29

,,Pojďme se 15. září 2018 společně zapsat do historie", zvou organizátoři World Cleanup Day. Česko se přidá k celosvětové výzvě

Sdílíme jednu planetu. Celosvětový úklidový den spojí dobrovolníky na celém světě, abychom mohli uklidit svět za jeden den...
  • 17. 08. 2018
  • 17:30

Vodíková Toyota Mirai příští generace chce ujet tisíc kilometrů na jednu nádrž

Automobilka Toyota chce více než zdesetinásobit produkci modelu Mirai, který pohánějí vodíkové palivové články. Za tím účelem vznikne nová generace, která umožní masovou…
  • 17. 08. 2018
  • 15:54

Rekordní charitativní snídaně v ostravském Domě energetiky

Zaměstnanci Skupiny ČEZ opět si opět dali snídani s porcí dobra navíc. V rámci další charitativní snídaně si pochutnali na tvarožnících, brownies nebo croissantech od…
  • 17. 08. 2018
  • 12:32

Průmyslu vybral muže pro energetiku. Neděla z ERÚ už se sešel i s Babišem

Ministerstvo průmyslu a obchodu by mělo konečně obsadit pozici náměstka pro energetiku. Z výběrového řízení podle informací LN minulý týden vítězně vyšel René Neděla. Ten…
  • 17. 08. 2018
  • 12:32

starší novinky