Prozkoumejte všechny služby z energetického sektoru, které nabízí platforma ENERGY-HUB

Těsně pod sedmitisícovkou: Ombudsman ČEZ oslaví deset let. Dosud řešil případy 6913 zákazníků, vyhověl 769 z nich.

Institut ombudsmana zavedla Skupina ČEZ jako první energetika v Česku před téměř deseti lety. Během této doby se zabýval podněty téměř sedmi tisíc klientů. Vyhověl 11 procentům žádostí. Loni ho oslovilo celkem 728 zákazníků, vstříc vyšel 39 z nich. Nestranný ochránce práv je poslední instancí v rámci Skupiny ČEZ, u které mohou klienti velké energetické skupiny požadovat revizi původních, pro ně nepříznivých verdiktů. Ombudsman pracuje nezávisle na ostatních částech firmy, což je posíleno i tím, že sídlí mimo budovu ČEZ.

Ombudsman Skupiny ČEZ začal sloužit zákazníkům v říjnu 2009, a letos tak završí první desetiletí práce v jejich službách.

 „ČEZ se rozhodl, že zřídí další ochrannou ruku nad zákazníky. Instanci, která bude zcela nezávislá. Pojistku, která se dokáže na věc podívat vlastníma očima a třeba říct – tady by bylo dobré zákazníkovi vyhovět z důvodu jeho tíživé sociální situace a podobně,“ říká Josef Sedlák, Ombudsman ČEZ. „Nikdo z ČEZ mi nenapovídá, jak mám rozhodovat, a to je pro mě důležité.“

Čtyřčlenný tým ombudsmana našel loni na svém stole celkem 728 podnětů klientů. Ochránce práv zákazníků opětovně přezkoumává jejich případy, kdy nebyli spokojeni s vyřízením své stížnosti či reklamace již dříve podané u příslušné společnosti Skupiny ČEZ. Statistiky ukazují, že ve většině případů postup společností Skupiny ČEZ schvaluje, ale někdy doporučuje revizi jejich rozhodnutí nebo přijetí nápravných opatření. Většina podnětů (621) se loni týkala dodávek elektřiny, 98 podnětů se vztahovalo k dodávkám plynu, 6 podnětů směřovalo k mobilním službám a 3 podněty k finančním službám.

„Za více než devět let fungování mého týmu jsme vyhověli zákazníkům v 769 případech, což je zhruba 11 procent všech došlých podnětů. V průběhu let zaznamenáváme rostoucí důvěru klientů a vyšší povědomí o roli ombudsmana v rámci celkového zákaznického servisu Skupiny ČEZ,“ rekapituluje Josef Sedlák.

Za dobu svého působení se stal skutečně onou pověstnou poslední instancí chránící zákazníky velké energetické skupiny, kteří by v podobných případech u menšího poskytovatele energetických služeb zřejmě jen těžko hledali zastání.

Ve prospěch zákazníka rozhodl loni ombudsman v případě 39 podánívyzval příslušnou společnost Skupiny ČEZ, aby zákazníkovi vyhověla. Z toho ve 22 případech došlo k uznání požadavku zákazníka příslušnou společností Skupiny ČEZ po projednání případu útvarem ombudsmana a společností. Naopak v 17 situacích použil Ombudsman ČEZ specifický přístup a zohlednil zejména sociální situaci podatele. Tým ombudsmana se snaží řešit případy okamžitě a co nejdříve zákazníka vyrozumět. Ve více než 95 % případů vydal ombudsman stanovisko ve lhůtě 30 kalendářních dnů.

Pro více informací klikněte ZDE

24. 02. 2019 23. 02. 2019

Zprávy z oboru

Členské státy EU se dohodly na emisních standardech pro nákladní vozidla

Evropská rada a Parlament se v noci z pondělí na úterý shodly na historicky první právní regulaci pro množství emisí CO2 z nákladních automobilů. Nové evropské kamiony…
  • 23. 02. 2019
  • 15:29

Nejrozšířenějším elektromobilem světa je Nissan Leaf

Na světě je dnes už hodně aut s elektrickým pohonem. Je ale jen jedno, které je nejrozšířenější a zároveň i nejoblíbenější. Je jím v obou případech Nissan Leaf. To je…
  • 23. 02. 2019
  • 13:22

Uniper podle německého regulátora ovlivňoval trh s plynem, společnosti udělil pokutu 150 000 EUR

Německý síťový regulátor vyměřil společnosti Uniper Global Commodities pokutu ve výši 150 000 eur za to, že měla v několika případech ovlivnit fungování trhu se zemním…
  • 23. 02. 2019
  • 12:26

A1 Energy - nová a převratná solární technologie z Čech

Jan Sehnoutek vymyslel a nechal si patentovat podstatu technického řešení nové vysoce výkonné technologie v získávání energie ze slunečního záření s pracovním názvem A1 Energy.
  • 23. 02. 2019
  • 10:22

BP předpovídá nárůst roční výroby elektřiny z jádra na 3400 TWh do roku 2040

Společnost BP zveřejnila Energy Outlook 2019, ve kterém očekává nárůst celosvětové výroby elektřiny z jaderných elektráren do roku 2040 na 3400 TWh za rok. V roce 2016…
  • 23. 02. 2019
  • 09:16

Kdo smí instalovat vybraná, státem dotovaná zařízení, vyrábějící energii z obnovitelných zdrojů?

Vybraná, státem dotovaná zařízení využívající OZE smí instalovat jen fyzické osoby s osvědčením o profesní kvalifikaci. Potvrzujícím dokladem je osvědčení, kterým se musí…
  • 23. 02. 2019
  • 00:22

Uvádění do provozu sestav tlakových nádob

Uvádění do provozu sestav tlakových nádob podle evropské směrnice 2014/68/EU a Nařízení vlády č. 219/2016 Sb.: Opakované nedostatky ze strany provozovatelů.
  • 23. 02. 2019
  • 00:22

REVIEW: Planning ahead for decommissioning

Nuclear plant decommissioning is simpler, faster, and less expensive when taken into consideration during the siting, design, construction, and operation phases of the…
  • 22. 02. 2019
  • 18:22

Z českého dřeva se loni vyrobilo 377 tisíc tun pelet

 Domácí poptávka po dřevních peletách stabilně roste, v roce 2018 už počet peletových kotlů a kamen v českých domácnostech překročil hranici 30.000 kusů. Dvaatřicet českých…
  • 22. 02. 2019
  • 18:22

Co si myslíte o ochraně životního prostředí? MŽP očekává podněty k aktualizaci Státní politiky životního prostředí ČR

MŽP zahájilo v roce 2019 práce na přípravě nové verze Státní politiky životního prostředí ČR. Tento dokument je národní strategií s dlouhodobým plánem a konkrétními kroky k…
  • 22. 02. 2019
  • 14:22

starší novinky